這幾個(gè)月來(lái),在12315和12345平臺(tái)上,關(guān)於福建福匯百俏新型建材有限公司和福建福派藝調(diào)新型建材有限公司兩家企業(yè)的投訴明顯減少,回訪時(shí)還有不少訴求者對(duì)相關(guān)部門的調(diào)解和處置表達(dá)感謝。對(duì)此,閩清縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局總監(jiān)鄭孫輝總算鬆了一口氣。2023年來(lái),他從白中鎮(zhèn)到縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局,在兩個(gè)崗位上都在處理這件事?!敖刂聊壳?,通過(guò)多方努力,已成功為消費(fèi)者追回資金460多萬(wàn)元。”他說(shuō)。
記者多方走訪,回溯了這系列糾紛的發(fā)生、調(diào)解、善后的過(guò)程,從一個(gè)個(gè)“不對(duì)勁”中牽扯出商家套路的端倪。同時(shí),消費(fèi)者的一步步陷入也釋放出消費(fèi)警示信號(hào)。
“碳晶板全屋整裝,一平方米僅800元!”被這樣的廣告吸引,長(zhǎng)樂(lè)的卓先生與福建福匯百俏新型建材有限公司簽訂了裝修合約,並支付了定金。令卓先生沒(méi)想到的是,之后商家卻改口稱,每平方米800元僅是預(yù)估收費(fèi),材料費(fèi)、木工費(fèi)等還要另算。與商家溝通無(wú)果,卓先生遂向12345便民服務(wù)平臺(tái)投訴。
在平臺(tái)上投訴的還有董先生。他表示,自己在網(wǎng)上看到了福建福匯百俏的全屋整裝廣告短視頻后,留下了手機(jī)號(hào),次日便接到對(duì)方業(yè)務(wù)員的電話,邀請(qǐng)他到工廠參觀。董先生參觀了該公司的展廳和車間,因此放心地與該企業(yè)簽訂了預(yù)留合作協(xié)議,繳交了2.8萬(wàn)元定金。其后,對(duì)方上門測(cè)量尺寸,制作了效果圖后,董先生發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁?!靶Ч麍D完全不能體現(xiàn)我的需求,專業(yè)性極差,我上網(wǎng)一查才知道陷入了對(duì)方精心設(shè)計(jì)的套路?!倍壬f(shuō)。
以“碳晶板”為關(guān)鍵詞搜索,記者看到,許多網(wǎng)友都反映了自己被套路的經(jīng)過(guò)。福建福匯百俏新型建材有限公司和福建福派藝調(diào)新型建材有限公司以價(jià)格實(shí)惠、新型材料為噱頭,通過(guò)抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)吸引消費(fèi)者前往公司考察,一邊吹得天花亂墜,口頭承諾“全包”,另一邊又以模板合同為由,不將口頭承諾寫進(jìn)合同。顧客簽完合同后,公司又換上另外一番說(shuō)辭,雙方僵持不下。
據(jù)了解,福建福匯百俏新型建材有限公司和福建福派藝調(diào)新型建材有限公司都位於閩清縣白中鎮(zhèn)。事件發(fā)生后,最先介入的是白中鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所,隨后,縣市場(chǎng)監(jiān)管局也介入調(diào)查。
“我們從2022年底就關(guān)注到類似事件了?!遍}清縣市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員介紹,2022年11月他們第一次接到關(guān)於這兩家公司的投訴,就察覺(jué)“不對(duì)勁”:一家企業(yè)開(kāi)業(yè)不久,為什麼這麼快就有了投訴?到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查看后,工作人員發(fā)現(xiàn)企業(yè)証照齊全,生產(chǎn)情況良好,隻能試著調(diào)解企業(yè)和消費(fèi)者的矛盾。然而,令工作人員為難的是,許多消費(fèi)者都提出,商家口頭承諾與合同約定不符,可對(duì)於商家口頭承諾的內(nèi)容卻無(wú)法提供實(shí)質(zhì)性証據(jù),調(diào)解難度陡增。
更令工作人員倍感壓力的是,2023年2月起,這兩家企業(yè)不斷加大營(yíng)銷力度,合同簽約量相應(yīng)上升,隨之而來(lái)的是投訴量的暴增?!白疃嗟臅r(shí)候,我一天要調(diào)解4起投訴,很多消費(fèi)者來(lái)自其他縣市區(qū),甚至省外,我們要從早上一直調(diào)解到晚上10點(diǎn)?!惫ぷ魅藛T說(shuō)。
由於調(diào)解進(jìn)展緩慢,縣市場(chǎng)監(jiān)管局多次約談涉事企業(yè)也無(wú)果,2023年4月,該局在微信公眾號(hào)上發(fā)布了閩清縣消委會(huì)的家裝消費(fèi)提示,點(diǎn)名福建福匯百俏新型建材有限公司和福建福派藝調(diào)新型建材有限公司,企業(yè)方面也終於感受到了壓力。
“為什麼這兩家企業(yè)的投訴這麼多?”在例行瀏覽12345便民服務(wù)平臺(tái)時(shí),“智慧閩清”管理服務(wù)中心主任劉正娟也注意到了上述兩家企業(yè),感覺(jué)到“不對(duì)勁”。在將訴求件批轉(zhuǎn)至閩清縣市場(chǎng)監(jiān)管局的同時(shí),“智慧閩清”管理服務(wù)中心沒(méi)有坐等部門的行動(dòng)和反饋,而是馬上組織中心人員對(duì)批量投訴件進(jìn)行匯總,梳理分析?!拔覀儼l(fā)現(xiàn)訴求件有百余件,而且訴求內(nèi)容基本相同?!眲⒄暾f(shuō),經(jīng)過(guò)與同事們趕赴白中鎮(zhèn)了解情況,得知相關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)確有不妥之處,馬上將情況匯報(bào)給縣領(lǐng)導(dǎo)。
2023年6月2日,閩清縣委政法委牽頭召集縣市監(jiān)局、工信局、稅務(wù)局、白中鎮(zhèn)、熱線中心等單位召開(kāi)專題會(huì)議,研究制定督查工作方案,隨即對(duì)兩家企業(yè)進(jìn)行行政約談,要求企業(yè)認(rèn)真處置投訴糾紛,立整立改,建章立制以防同類問(wèn)題再次發(fā)生。
看到多個(gè)部門動(dòng)了真格,兩家企業(yè)也終於坐不住了,主動(dòng)找到縣市場(chǎng)監(jiān)管局,表示將自行停業(yè)整頓,不再接洽新訂單,全力完成存量訂單,並承諾安排人員妥善處理糾紛。
在推進(jìn)主題教育走深走實(shí)中,閩清縣全力協(xié)調(diào)解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。半年多來(lái),縣市場(chǎng)監(jiān)管局積極不懈調(diào)解,縣12345熱線中心持續(xù)跟蹤督查,不少訴求者都對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。“他們?yōu)槿嗣穹?wù),及時(shí)幫群眾排憂解難,是人民滿意的好公仆”“非常感謝12345這個(gè)平臺(tái),也非常感謝閩清縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局,把我們的損失降到最低,消費(fèi)者權(quán)益受到了保護(hù)”……(記者 蔣雅琛 謝星星)
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